Support

帮助与支持

遇到授权、键盘、改写或账户问题，可以先查看下面的处理方法。需要人工协助时，请直接发送邮件。

联系支持

请附上设备型号、系统版本、问题发生步骤和截图。不要发送密码、验证码或支付信息。

在 App 的“账户”页点击“忘记密码”，系统会向注册邮箱发送 1 小时有效的重置链接。

前往“系统设置 → 隐私与安全性”，确认 Mellow 的麦克风和语音识别权限已开启。模拟器音频异常时优先使用真机测试。

前往“系统设置 → 通用 → 键盘 → 键盘”，添加 Mellow。联网改写需要为 Mellow 键盘开启“允许完全访问”。

iOS 要求第三方键盘联网时使用该权限。Mellow 只在你明确触发改写时发送当前文本，不会持续上传普通按键，也不会收集密码或银行卡信息。

打开 App 的“账户”页会刷新当前额度。若网络恢复后仍未更新，请退出后重新登录，并将账户邮箱随问题邮件一并告知支持团队。

登录后进入“账户”，点击“删除账户…”。云端账户数据会永久删除，本机场景与历史记录需在 App 内另行清理。

了解语音、改写文本、账户数据的处理方式，以及使用 Mellow 时适用的规则。